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• El tiempo máximo para devolver el producto son 5 días hábiles  de emisión de la factura.
• La devolución se hará en cambio por otro producto o por un bono recompra en mercancía de Ceramicolor
• No se aceptan devoluciones sin factura original
• Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, tanto el empaque como el producto.
• No se aceptan devoluciones por rotura una vez el cliente haya recibido el producto y firmado la factura de conformidad.
• En caso de que el producto devuelto no tenga existencia en tienda se recibirá la devolución en consignación y se informara al cliente una vez su producto haya sido vendido para realizar la devolución.
• No se acepta devoluciones de producto usado, manchado o sucio
• La entrega de devolución de producto debe ser programada por la tienda
• Toda devolución tendrá un proceso de evaluación por el área comercial y logística quienes aprobaran si se realiza la da devolución y cambio del producto
• En caso de estar ocupados los asesores y el personal de cargue en el momento de la devolución se debe reprogramar la entrega nuevamente del producto.
•  El valor del transporte debe ser asumido por el cliente.
• En caso de reembolso de dinero se debe presentar factura y certificación bancario de la cuenta del titular de la compra y la transacción se hará 15 días después de la reclamación

• El envió de la mercancía correrá por cuenta del cliente
• Una vez recibido el producto y firmada la factura no se aceptan reclamaciones por rotura
• La dirección suministrada al asesor para la realización del envío debe ser exacta y detallada.
• Los pedidos se entregarán a 3 máximo 5 metros de distancia del camión
• No se hace entregas a segundos pisos ni sótanos
• En caso de requerir un ayudante para el descargue se debe pactar antes del envió ya que este cargo adicional tiene un costo.
• Una vez realizada a compra el área de logística dará una hora de cargue de la mercancía remitiéndose al cronograma de entregas del día.