POLÍTICAS DE
ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Envíos
| El envió de la mercancÃa correrá por cuenta del cliente.
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| Una vez recibido el producto y firmada la factura no se aceptan reclamaciones por rotura.
| La dirección suministrada al asesor para la realización del envÃo debe ser exacta y detallada cualquier falla en la información suministrada incorrectamente por el cliente acarreara el cobro del envió.
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| En caso de que el cliente no conteste el teléfono y no le sea posible entregar del producto el cliente correrá con el gasto de envió.
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| Los pedidos se entregarán a 3 máximo 5 metros de distancia del camión, en caso de que no dejen entrar el transporte al conjunto residencial el producto se entregara afuera del conjunto a borde de carro.
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| No se hace entregas a segundos pisos ni sótanos, en caso de solicitar servicio de ayudante de entrega debe ser pactado el valor del descargue en tienda e informar con antelación para que el conductor cuente con el personal para realizar la tarea.
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| En caso de requerir un ayudante para el descargue se debe pactar antes del envió ya que este cargo adicional tiene un costo.
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| Una ves realizada a compra el área de logÃstica dará una hora de cargue de la mercancÃa remitiéndose al cronograma de entregas del dÃa si no se tiene cupo para el mismo dÃa de la compra se debe agendar con la persona encargada de logÃstica.
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Devoluciones
| El tiempo máximo para devolver un producto son 5 días hábiles de emisión de la factura y entregado el producto.
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| La devolución se hará en cambio por otro producto o por un bono de Recompra en productos de la tienda CERAMICOLOR.
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| No se aceptan devoluciones sin factura original.
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| En caso de rupturas que no se informaron el día de la entrega CERAMICOLOR no responde por este material ya que pudo haber sido manipulado por mas personas.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, tanto el empaque como el producto.
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| No se aceptan devoluciones por rotura una vez el cliente haya recibido el producto y firmado la factura de conformidad.
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| En caso de que el producto devuelto no tenga existencia en tienda o sea de un lote distinto al vendido en tienda en el momento de la devolución se recibirá la devolución en consignación y se informara al cliente una vez su producto haya sido vendido para realizar la devolución del dinero.
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| No se acepta devoluciones de producto usado, deteriorado o sucio.
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| Para devolución por producto defectuoso se debe seguir el protocolo de reclamaciones, llenar formato de reclamaciones, pedir fotos y versión de los hechos al cliente e informar de inmediato al proveedor encargado para que resuelvan la reclamación.
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| La devolución de producto debe ser programada por la tienda, en caso de no haber ningún asesor disponible en el momento de la devolución el cliente debe esperar turno y solicitar ser atendido por el personal encargado de reclamaciones.
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| Toda devolución tendrá un proceso de evaluación por el área comercial y logística quienes aprobaran si se realiza la da devolución y cambio del producto
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| En caso de estar ocupados los asesores y el personal de cargue en el momento de la devolución se debe reprogramar la entrega del producto nuevamente.
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| El valor del transporte debe ser asumido por el cliente.
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| En caso de reembolso de dinero se debe presentar factura y certificación bancario de la cuenta del titular de la compra, fotocopia de la cédula y la transacción se hará 15 días máximo después de la reclamación.
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