TERMINOS Y CONDICIONES
Atención al cliente
Nuestros agentes comerciales están en completa capacidad de informar a nuestros clientes sobre las propiedades, beneficios y características de los productos que se distribuyen en la tienda CERAMILOROR y también están capacitados para brindar una asesoría en diseño básico de espacios .
En CERAMICOLOR brindamos una atención de calidad a todos nuestros clientes sin importar genero, color o genero ya que apoyamos la inclusión social.
Nuestros estándares de calidad en servicio al cliente reflejan la elección de nuestro personal, siempre dispuesto a dar la mejor atención, utilizando el tono de voz adecuado y el mejor vocabulario, buscando siempre resolver el problema, identifica la causa, proponer la solución y resolverlo.
Nuestro personal esta en plena capacidad de resolver cualquier queja o reclamo que se pueda presentar en el proceso de compra, ya que constantemente están siendo capacitados en manejo de situaciones , paciencia y el manejo adecuado del tiempo frente al cliente y los diferentes tipos de cliente.
Nuestro personal esta constantemente monitoreado y siendo evaluado en el tiempo de respuesta y si se están siguiendo los parámetros de servicio estipulados por CERAMICOLOR.
Página Web
CERAMICOLORHOME.COM
SITIO VIRTUA LWEB
POLITICA DE TÉRMINOS CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Bienvenidos a Ceramicolor Online, nuestro sitio virtual de compra por Internet desde su lugar de residencia o trabajo. El presente documento tiene por objeto presentar los términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso por parte de usuarios o clientes, de los servicio ofrecidos por CERAMICOLOR dentro del sitio web www.ceramicolorhome.com; los cuales se entenderán aceptados por el cliente en su totalidad una vez tome la decisión de realizar una compra por este medio.
Ceramicolor S.A. se reserva el derecho de actualizar, cambiar modificar y/o suprimir la política de términos, condiciones y restricciones en cualquier momento sin previo aviso, razón por la cual cada vez que elija esta opción deberá revisar la política, ya que al realizar la compra se entiende aceptada la misma en su totalidad. Las compras podrán realizarse desde cualquier país, sin embargo el alcance para la distribución, entrega y redención de las mismas será exclusivamente en el territorio Colombiano en las ciudades de la Sabana de Bogotá.
¿Quiénes Somos?
El Sitio Web visitado por usted, es propiedad de Ceramicolor S.A. Identificada con Nit. 901.048.705-1, su dirección de notificación es Carrera 5 # 7ª - 25 Sur C.C Full House Local 7, Cajica - Colombia.
CONTENIDO DE LA PÁGINA
Se autoriza la revisión, consulta, solicitud de pedido y pago de productos nacionales e importados, producidos o comercializados, que tengamos disponibles en nuestras salas propias para entrega a nuestros clientes, la información de usos, beneficios y bondades de nuestros productos, los cuales tienen como único objetivo dar a conocer las características y el correcto uso de nuestros productos.
Se prohíbe que la información publicada en nuestra página web sea objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad y disponibilidad de las transacciones y de la página web. La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
MONEDA E IMPUESTOS
Los precios enunciados en esta página web se muestran en pesos Colombianos e incluyen impuestos. De acuerdo con lo anterior y en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, Ceramicolor S.A. Está obligada a incorporar al precio final de venta el impuesto a las ventas IVA, si la tarifa de IVA cambia al momento del retiro del producto de la sala, esta será ajustada a cargo del comprador.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, precio sugerido para la venta al Público (PSVP), y estos solo tendrán vigencia y aplicación en nuestras salas de ventas directas en las siguientes ciudades : Cajica. Los precios publicados en el sitio podrán sufrir cambios sin previo aviso. Los precios de los productos en puntos de ventas de Distribuidores y/o aliados estratégicos aplican según política de precios de cada Distribuidor.
REGISTRO
Será requisito completar el registro con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.ceramicolorhome.com y adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El usuario registrado de Ceramicolor deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Ceramicolor NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Ceramicolor tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Ceramicolor en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar compras en línea será necesario que los usuarios, faciliten información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Ceramicolor S.A. Y no será revelada a terceros, salvo la información que requieran las entidades financieras para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago, o en entidades gubernamentales en casos de procesos de investigación.Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password ; esta información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.
El Proceso se llevará a cabo de la siguiente forma:
El Usuario deberá acceder a www.ceramicolorhome.com.
| El usuario podrá navegar en el sitio web por todas las categorías en busca del producto de su preferencia.
| Dando clic sobre el producto, el usuario accede al detalle de este para conocer más información como precio, características, atributos, etc.
| Si el ‘Usuario’ desea añadir un producto a su carrito de compras, el sistema mostrará un cuadro de diálogo en el cual podrá seleccionar una de nuestras salas de ventas.
| Según la previa selección del usuario el sistema procederá a realizar la consulta del inventario disponible en dicho almacén.
| De encontrarse disponible el producto éste será agregado a su carrito de compra (este proceso se repetirá por la cantidad de productos que el usuario desee comprar).
| El usuario podrá ingresar las Dimensiones de su espacio en las casillas “Largo y Ancho” para calcular la cantidad de cajas que se requiere por metro cuadrado, sin embargo si el usuario tiene claro la cantidad de metros en total, los puede ingresar en “Total Área” y este a su vez le calcularía el total de metros cuadrados que debe llevar y la cantidad de cajas.
| Una vez el usuario esté seguro de su compra deberá hacer clic sobre el icono del carrito de compras ubicado en la parte superior derecha del sitio, con el fin de revisar el resumen de su pedido y proceder a confirmar el mismo.
| Si el usuario posee una cuenta de acceso deberá iniciar sesión en el sitio o de lo contrario deberá crear una, diligenciando en su totalidad los campos del formulario.
| Una vez logueado el usuario deberá aceptar: Nuestra política de garantía, términos y condiciones.
| El usuario deberá hacer clic sobre el botón “paga con placetopay”, el cual lo redirigirá a un sitio seguro de nuestra pasarela de pagos.
| El usuario deberá ingresar los datos del pagador, posteriormente seleccionar alguno de los métodos de pago ofrecidos por la pasarela, diligenciar la información bancaria pertinente y esperar la confirmación del pago.
| Una vez su pago sea aprobado será redireccionado hacia una página de respuesta en www.ceramicolorhome.com , donde encontrará información detallada acerca de su transacción y el estado de su pedido.
| El sistema le notificará vía correo electrónico los cambios de estado de su pedido.
| Cuando se notifique que su pedido está listo para ser entregado, el usuario deberá acercarse a la sala de venta previamente seleccionada con su documento de identidad para proceder con el retiro de la mercancía.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS O DESCUENTOS
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
CONDICIONES DE ENTREGA Y TRANSPORTE:
La Promesa general de entrega en sala es máxima de 30 días calendario como lo menciona la Ley 1480 de 2011 del capítulo VI en el numeral h.
El Transporte no será gratuito en ninguna de las circunstancias presentadas y se realizará en las siguientes condiciones
Entrega en un primer piso.
El valor del transporte debe ser tramitado y asumido por el cliente,
Al momento de la entrega del producto sea en la dirección indicada para la “Entrega a Domicilio” o para la entrega en la sala de ventas en la opción “Reclamar en Tienda”, deberá presentar la cédula de ciudadanía, la cual debe coincidir con lo registrado al momento de la compra en el sitio web.
El cliente debe firmar la remisión como constancia de entrega del producto.
RETRACTO DE LA COMPRA
Los usuarios de ceramicolorhome.com están en todo su derecho de hacer devolución de los productos, de tal forma que los usuarios devuelvan la mercancía en perfectas condiciones aptas para una nueva venta y Ceramicolor S.A. realizará la devolución del dinero pagado por el producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
| La devolución se realice durante los siguientes cinco (5) días hábiles de emisión de la factura.
| El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin ser usado, en sus cajas originales, apto para la venta y con cada una de sus unidades.
| El valor del transporte del lugar de origen a la sala la sala de ventas de la cual recibió el producto, deberá ser asumido por el comprador.
| El Producto deberá ser entregado en la bodega de la sala de ventas de la cual recibió el producto.
| La devolución del dinero la realizará Ceramicolor S.A. a través de transferencia electrónica, dentro de los 30 días calendario siguiente desde el momento en que ejerció el derecho, para este procedimiento deberá facilitar una carta autorizando a Ceramicolor S.A. a realizar transferencia bancaria, y el número de cuenta en una certificación bancaria.
| Debe presentar la factura de compra, en caso de no tenerla solicitar en la caja de la sala la copia de esta
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
La disponibilidad de los productos está sujeta el inventario disponible en la sala de venta de Ceramicolor Cajica, al momento de realizar la compra.
FORMA DE PAGO:
Los Usuarios concluirán la formalización de la compra a través del pago de los productos y servicios seleccionados, para esto Ceramicolor S.A. aceptará pagos realizados por medio de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, corresponsales no bancarios ATH y sucursales virtuales de los Bancos del grupo AVAL la cual será visible para el usuario una vez de clic en la opción comprar, y se cargará en la cuenta del Usuario en el momento de realizar la compra.
En el momento que formaliza la compra el Usuario deberá proporcionar todos los datos que le sean requeridos durante el proceso y que variarán en función del medio de pago seleccionado. La información proporcionada por el Usuario durante el proceso de pago será tramitada a través de “pasarelas seguras de pago on-line” y por tanto en ningún caso Ceramicolor va a tener acceso ni va a guardar en modo alguno ninguno de estos datos. El Usuario se compromete a comunicar por cualquiera de los medios indicados y en el menor tiempo posible cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la formalización de sus compras. Ceramicolor a partir de ese momento realizará las comprobaciones oportunas comprometiéndose a mantener informado al Usuario en todo momento de la evolución de la cuestión comunicada. Es responsabilidad de cada tarjeta habiente el uso de estas, Ceramicolor no se hace responsable, se exime de cualquier responsabilidad si personas ajenas a usted realiza compras con sus tarjetas.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso (previa confirmación según manual de garantía, estos defectos están sujetos a diagnóstico técnico). En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante Ceramicolor S.A. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. En caso que el cliente desee la reversión del pago y no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a Ceramicolor S.A. que el bien objeto de reversión estará a su disposición, Ceramicolor S.A. generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Ceramicolor S.A. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la reversión. servicioalclienteceramicolor@gmail.com
GARANTIA
Para hacer efectiva la Garantía es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
Comuníquese dentro de los términos de la garantía con la línea de SATISFACCIÓN Y FELICIDAD AL CLIENTE: 3232884454 en los horarios de atención de oficina dispuestos para este propósito. (Lunes-Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m.) o ingresar a www.ceramicolorhome.com o a través del chat virtual de esta misma página en el horario indicado anteriormente, o en el link contáctanos y déjanos la solicitud lo atenderemos a la mayor brevedad posible. Para hacer la reclamación debe mostrar la factura de compra original o comprobante de compra que nos permita identificar y/o verificar la fecha de compra del producto, una de las etiquetas que se encuentran adheridas en el empaque donde se indica el nombre, lote, tamaño y calidad del producto.Tenga en cuenta:
| La garantía de los productos de Ceramicolor S.A. están sujetos a un diagnóstico técnico.
| Las solicitudes se atenderán en un tiempo máximo de 15 días hábiles, tenga en cuenta que según la solicitud que se haga se debe hacer un análisis técnico de causas, por lo tanto de aplicar la garantía, se realizará en 30 días hábiles siempre y cuando Ud. Como usuario tenga la disponibilidad o en el momento en que Ud. Lo determine.
| La garantía y manual de uso e instrucciones será entregado al momento del retiro de la mercancía en sala o puede ser consultado en www.ceramocolorhome.com
| La GARANTIA CERAMICOLOR S.A. cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto, y no tiene cobertura en los siguientes casos, por lo tanto los gastos y costos derivados de los mismos no serán asumidos por CERAMICOLOR S.A. aun cuando sucedan durante el tiempo de garantía, El productor o proveedor se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
● Fuerza mayor o caso fortuito;
● El hecho de un tercero;
● El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
● Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Ceramicolor S.A. Identificada con NIT. 901.048.705-1 domiciliada en la ciudad de Cajicá (Cundinamarca) es responsable del tratamiento de los datos personales aportados por sus clientes.
Acorde con nuestras políticas de tratamiento de datos personales, cumplimos en forma integral con la normativa sobre el tratamiento los mismos, observando reglas de seguridad y confiabilidad; para ello empleamos medios tecnológicos idóneos con el fin de asegurar que en su recolección, almacenamiento y disposición, que terceras personas no accedan de forma indebida a dicha información manteniendo siempre los datos personales en estricta confidencialidad, dando uso exclusivo para los fines pretendidos.
COOKIES
En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestro sitio web. En este sentido y con el objetivo de garantizar al usuario toda la información necesaria para su correcta navegación, ponemos a disposición del usuario el siguiente texto informativo sobre qué son las cookies, qué tipología de cookies existen en nuestra página Web y cómo puede el usuario configurarlas o deshabilitarlas.
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DERECHOS DEL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de la página web, de igual forma lo puede hacer a través de nuestra línea 3232884454 o directamente en nuestra sala de Cajicá.
LEY 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, LEY 1480 DE 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones y demás disposiciones y normativas de carácter comercial que contemple la ley para este tipo de comercialización.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
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